Управляющая компания Центр

Сотрудниками компании "1C:Первый БИТ" был установлен программный продукт "БИТ.CRM 8". Потребности клиента в программном обеспечении удовлетворены.

Внедрение системы позволило предприятию регистрировать не только обращения по поводу продуктов или услуг, но и произвольные характеристики клиентов. Это помогло лучше понять потребности целевой аудитории. В итоге улучшилось качество обслуживания клиентов. С помощью программы также удалось наладить полный цикл планирования и учета маркетинговых мероприятий. Как следствие повысилась эффективность использования маркетингового бюджета.

Требовалось автоматизировать задачи :

• Регистрация событий при работе с клиентами;
• Регистрация обращений в компанию по поводу продуктов или услуг;
• Регистрация произвольных характеристик клиентов и/или контактных лиц клиентов;
• Организация и проведение опросов клиентов;
• Возможность работы с шаблонами документов, в том числе коммерческих предложений;
• Полный цикл планирования и учета маркетинговых мероприятий;
• Возможность планирования продаж и контроля исполнения плана продаж;
• Ранжирование и сегментирование клиентов по набору показателей;
• Механизм событий, задач, напоминаний;
• Организация выборок и рассылок;
• Широкий набор различных отчетов.

Для решения задач компании была выбрана программа «БИТ.CRM 8», так как она позволяет автоматизировать взаимоотношения с клиентами и повысить эффективность использования маркетингового бюджета.

Результаты автоматизации:

• Значительно повысилось качество обслуживания клиентов;
• Повысилась эффективность использования маркетингового бюджета.