Главный приоритет компании – клиенты. Без них сложно представить современный бизнес. Поэтому так важно научиться сохранять лояльность и повышать прибыльность обращающихся в компанию покупателей. Эффективное управление и грамотный подход к каждому из клиентов – вот залог доверия к компании.
Чтобы научиться эффективно управлять процессами взаимоотношения с клиентами важно понять, как работает компания в целом. Необходимо определить в каких подразделениях и на каких этапах может возникать дисбаланс.
Для облегчения жизни организации и созданы – CRM-системы. Они позволяют хранить и обрабатывать данные о клиентах организации, автоматизировать работу отделов и анализировать процессы, направленные на эффективное взаимодействие между сотрудником компании и клиентом.
Основные преимущества CRM
- С помощью воронки продаж можно наглядно отслеживать этапы сделок по клиентам.
- Омниканальность позволяет принимать и обрабатывать заявки с любых источников.
- Автоматизация бизнес-процессов в подразделениях поможет избежать ошибок и снизить количество рутинной работы.
- Сквозная аналитика позволит принимать верные решения.
- Показатели эффективности, схемы мотиваций и планирование для корректировки работы сотрудников.
- Возможность подключения IP-телефонии для сохранения звонков.
- CRM бесшовно интегрируется с любыми программами 1С.
Закажите демонстрацию модуля CRM в 1С:ERP у наших специалистов.
Какие задачи решает CRM?
Прежде, чем начать внедрять в компанию CRM-систему руководитель должен понимать, какие задачи будет решать программа в рамках каждого их подразделений. Маркетолог, руководитель отдела продаж, коммерческий директор и руководитель – требования к системе у каждого из них буду кардинально отличаться. Поэтому перед началом внедрения проанализируйте бизнес процессы каждого отдела и определите список задач, которые будет решать будущая CRM-система.
Рассмотрим на примерах, какие требования к CRM системе может предъявить то или иное подразделение и как их можно реализовать в системе.
Директор или собственник организации
- Контроль поставленных задач – в CRM создан специальный дашборд, позволяющий в режиме реального времени оценивать показатели работы.
- Исключение потери данных – система хранит данные обо всех клиентах и операциях. Даже если отвественный сотрудник уволился – данные остаются.
- Результат работы – руководитель имеет доступ ко всем данным системы и может оценить эффективность работы компании в целом, а также подразделения или отдельно взятого сотрудника.
- Снижение рисков – с помощью грамотного планирования и отчётности система позволяет отслеживать динамику работы компании.
Руководители отделов
- Различные виды отчетов в CRM позволяют контролировать работу сотрудников.
- Управление источниками рекламы и заявками становится проще при помощи функции управление лидами.
- Аналитика CRM позволяет оценить насколько эффективно работает маркетинг, используя показатели ROI/ROMI.
- Объем и качество продаж будет увеличен после того, как процессы, на которые сотрудники тратят излишне много времени, будут автоматизированы.
- Интеллектуальный менеджер управления задачами поможет руководителю отдела контролировать исполнительную дисциплину.
- Настройка автоматизированных бизнес-процессов производится в интуитивно понятном редакторе.
- CRM позволяет получать доступ к необходимой и актуальной информации по клиентам в режиме реального времени.
Менеджеры отдела продаж
- Могут отслеживать и контролировать свои показатели в мониторе достижений.
- С помощью воронки продаж сотрудник остается в курсе актуальных взаимодействий по сделкам с клиентами.
- Общий журнал сделок позволяет легко находить необходимую информацию по ним.
- С помощью омничата можно вести диалог с клиентами, не выходя из информационной базы.
- Клиентская база позволяет управлять контактами клиентов и закреплять за ними ответственных сотрудников.
- Отчётность система формирует автоматически, что позволит избежать лишней бумажной работы.
- Телефония может быть встроена в систему. В этом случае ни один звонок не будет утерян.
Отдел маркетинга
- CRM сегментирует клиентов по различным признакам, что помогает более эффективно проводить маркетинговые мероприятия.
- Умные рассылки легко настраиваются и могут храниться в базе в виде шаблонов.
- Сквозная аналитика CRM дает маркетологу возможность оценить работу рекламных кампаний и оценивать их результативность.
- Система имеет встроенный модуль по оценке качества работы с клиентами и их удовлетворённость.
- Все необходимые показатели для удобства работы можно выводить на дашборд.
Внедрение CRM в 1C:ERP
Внедрение программного продукта 1C:ERP – это длительный процесс, требующий тщательной проработки каждой детали, одной из которой является блок CRM. В конечно итоге внедрение двух объединенных систем позволит производственной организации получить существенный эффект.
Оптимизация согласованных заранее процессов, позволит снизить затраты и увеличить прибыль, потому что CRM позволит организовать в системе ERP:
- Систематизацию данных о сделках, клиентах, поставщиках. Вся информация будет распределяться по подразделениям: отделы продаж и маркетинга, производство, склад и др.
- Согласованность действий между подразделениями, например, между производством и отделом продаж. Это позволяет исключить риск возникновениях проблем, связанных с человеческим фактором.
Какая CRM лучше подходит для ERP?
Современный рынок CRM решений предлагает на выбор огромное количество программных продуктов, которые способны легко интегрироваться с системами ERP. Интеграция важна, так как пользователю не потребуется работать в нескольких программах, то и дело переключаясь с одной на другую. Все процессы осуществляются в едином окне.
Большинство CRM-систем включают в себя похожий функционал:
- Ведение единой базы клиентов. CRM хранит данные всех контрагентов. Названия организаций, номера телефонов, ФИО и должности представителей клиентов и другую важную информацию можно найти, совершив несколько кликов.
- CRM позволит управлять взаимодействиями с клиентом. В базе фиксируется каждое событие, начиная от первого контакта. Эта информация помогает лучше анализировать их потребности и предлагать наилучшее предложения.
- Сделки. Процессы по сделкам можно автоматизировать, облегчая менеджеру путь к конечному результату. Благодаря отчетам, можно контролировать и анализировать работу, влиять на клиентов и избегать спорных моментов.
- Встроенные в CRM календари позволяют менеджерам грамотно распределять свое время и выполнять свою работу эффективнее.
- Уменьшить время на подготовку документов помогут заранее настроенные в CRM шаблоны коммерческих предложений, договор и других важных документов, требующихся для работы с клиентами.
- Аналитика данных в CRM – один из важных инструментов. Отчеты можно формировать по любым показателям фирмы.
- Сервисы рассылок облегчают с целевой аудиторией. Формировать рассылки по e-mail или sms можно в системе, используя имеющиеся в ней данные по клиентам.
- Омниканальность. Для некоторых CRM эта функция является отличительной особенностью. Но при этом остается важной, позволяя сохранять заявки и обращения клиентов со всех возможных каналов связи, например, с мессенджеров, в едином окне.
Также стоит отметить особое внимание на безопасности при внедрении CRM в комплексе с системой ERP. Помимо того, что информация будет храниться в единой базе, больше не будет необходимости выгружать данные через сторонний сервер. Во избежание ошибок в системе предусмотрено гибкое разграничение прав доступа пользователей к различному функционалу базы.
Система БИТ.CRM 3
Программный продукт БИТ.CRM 3 предлагает новейшие возможности управления продажами, сделками, эффективностью сотрудников и маркетинговых коммуникаций.
Одно из главных преимуществ БИТ.CRM 3 в том, что она разбита на модули, которые адаптируются под функции и специфику бизнеса конкретной организации. Система удобна и безопасна, так как создана на базе платформы 1С. С помощью бесшовной интеграции она встраивается и объединяется с 1С:ERP.
Возможности БИТ.CRM 3
Благодаря гибко настраиваемым модулям БИТ.CRM 3 имеет большое количество возможностей, которые помогут настроить систему под процессы вашей организации, но основные мы выделим:
- С помощью БИТ.CRM 3 вы наведите порядок работе ваших подразделений
- БИТ.CRM 3 интегрируется с 1С:ERP и другими решениями на базе 1С
- Система создаст единое пространство для продаж и рекламы
- Визуализация сделок на разных этапах
- Данные клиентов и их заявки хранятся в одном месте
- Прозрачная аналитика показателей
- Бизнес-процессы доведены до автоматизации
- Можно оценить эффективность сотрудника
- Затраты и прибыль с рекламы будут под контролем
Функционал БИТ.CRM 3
Интерфейс программы БИТ.CRM 3 позволяет сотруднику работать в едином окне. Долго обучаться не придется, в системе все интуитивно понятно. Далее мы подробнее разберем каждый из объектов.
Лиды и заявки
После настройки системы все заявки клиентов будут попадать и затем храниться в базе БИТ.CRM 3. К системе можно подключить такие источники как:
- Сайт компании
- Электронная почта
- Телефония
- Мессенджеры
Сотрудники могут общаться с клиентами напрямую из БИТ.CRM 3, не переключаясь между окнами. Полученная заявка сохраняется в системе в виде Лида, в котором отображаются данные клиента: название, статус, контакты, дата и время заявки, а также источник «откуда» пришел клиент.
Сделки
БИТ.CRM 3 позволяет преобразовывать лиды в сделки. После проведения необходимых настроек сделка автоматически сможет переходить с этапа на этап в зависимости от выполнения необходимых условий.
Подробная информация по сделке хранится в соответствующей карточке, которая отражает информацию о клиенте и обо всех взаимодействиях с ним в рамках этой сделки.
Воронка продаж
Воронка продаж позволит формировать отчет по всем видам сделок. Пользователь может проанализировать на каком из этапов сделки могут «проседать» и в связи с этим предпринять корректирующие действия.
Отчет показывает процент совершенных сделок по отношению в общему количеству лидов. Формировать отчет можно по отделу или по отдельному сотруднику.
Менеджер задач и планировщик
БИТ.CRM 3 имеет встроенный планировщик задач, который позволяет осуществлять постановку задач сотрудникам или отделу в целом.
В задаче можно указывать приоритеты, устанавливать сроки, задавать цели и результаты. Постановщик задачи может в любой момент проконтролировать статус ее выполнения.
Сервис электронной почты и омничат (скрин почтовый клиент)
Дополнительные сервисы в БИТ.CRM 3 позволяют настраивать внутри системы электронную почту и всевозможные чаты. Переписываться с клиентом в почте или чате, можно не выходя из интерфейса программы.
Сообщать об изменениях, предложениях или акциях компании можно при помощи настраиваемой рассылки.
Сквозная аналитика
Сквозная аналитика БИТ.CRM 3 позволит понять, какие источники рекламы работают лучше всего и распределять маркетинговый бюджет более эффективно.
Отчеты позволяют видеть полную картину по расходам на рекламу, прибыли с нее и окупаемости каждого из рекламных источников (ROI) вплоть до конкретного поискового запроса и рекламного объявления.
Маркетинговые мероприятия
Встроенный в БИТ.CRM 3 инструмент планирования маркетинговых кампаний позволяет планировать и проводить различные мероприятия.
В документе для дальнейшего анализа можно зафиксировать данные по партнерам, бюджетам и планам. За каждым мероприятием закрепляется один или несколько ответственных сотрудников.
KPI и управление персоналом
Система позволяет настраивать и контролировать ключевые показатели эффективности (KPI) и мотивацию сотрудников организации.
Автоматические реакции на события
Настройка автоматических реакций на события в информационной базе позволит значительно снизить риск человеческого фактора. Система сама поставит сотруднику новую задачу, после того как она закончит предыдущую.
Автоматические реакции можно настроить: для постановки задач, перехода сделки на следующий этап, пропущенного звонка или сообщения от клиента и т.д.
Бизнес-процессы
Интуитивно понятный конструктор бизнес-процессов встроен в систему БИТ.CRM 3. Вы можете создавать новые шаблоны маршрутов и в последствие корректировать их.
Шаблоны документов
CRM позволяет создавать и хранить файлы и шаблоны различных документов. Это позволит значительно сократить время работы с договорами, актами и коммерческими предложениями.
Встроенная телефония
Встроенная в БИТ.CRM 3 IP-телефония позволяет звонить и принимать звонки, не выходя из системы. Данные по количеству звонков и их записи хранятся в базе.
Результат внедрения БИТ.CRM 3 в 1С:ERP
Внедрение 1С:ERP вместе с БИТ.CRM 3 – станет одним из важнейших событий вашего бизнеса и позволит вам:
- Знать все о клиентах и сотрудниках
- Навести порядок в отделах
- Увеличить лояльность клиентов
- Улучшить ключевые показатели работы
- Снизить риск человеческого фактора
Закажите демонстрацию модуля CRM в 1С:ERP у наших специалистов.