Выездные сотрудники взыскания - задачи, функции, типы выездных сотрудников
При возникновении дебиторской задолженности необходимо незамедлительно начать срочные меры по взысканию долга с должника, чтобы не пропустить срок давности. Методы взыскания задолженности бывают как добровольные, так и принудительные. Все действия по взысканию долга должны быть четко организованы и действовать в рамках Федерального Закона №230 - обзвон должников, переговорная работа, возврат долга в судебном порядке, обращение в арбитражный суд, если речь идет о должнике — юридическом лице.
Этапы взыскания просроченного долга в упрощенном виде можно разделить на:
- Soft-collection. Договорной этап взыскания, на котором проводится информирование о существующей задолженности, прозвон должников, выявляется причина невозврата денежных средств, сроки погашения долга. На данном этапе должнику может быть предложена реструктуризация долга.
- Hard-collection. Данный этап взыскания предполагает личное общение с должником посредством выезда сотрудника отдела взыскания к должнику.
- Legal-collection. К судебному этапу взыскания обычно прибегают, когда два других не дали результатов. На этапе судебного взыскания дело о просроченной задолженности передается в суд, и сотрудники отдела взыскания занимаются сопровождением процесса.
На каждом из перечисленных этапов у сотрудников своя функция. На этапах hard и legal collection у сотрудников по большей части разъездной характер работы.
Hard-collection: выездному взыскателю необходимо объехать нужное количество должников, зафиксировать факт приезда, контакта и разговора с должником. Сотрудник отдела хард должен иметь при себе информацию о имеющихся договорах, условиях платежа, залоге, размеру и сроках просроченной задолженности и т.д.
Legal-collection и исполнительное производство: на судебной стадии взыскания выездному сотруднику необходимо совершать выезды в суды, к приставам и к должникам вместе с приставами. Если у должника есть автомобиль, то появляется задача на розыск данного автомобиля.
Что необходимо учесть для эффективной работы выездного взыскателя в полях?
Выездному сотруднику, в первую очередь, очень важно подготовится к выезду, будь это выезд к должнику, в суд или к приставу. Необходимо иметь план встреч, звонков, чек-лист задач, которые надо сделать на выезде, список адресов с возможностью построить оптимальный маршрут. Также выездной сотрудник должен иметь возможность зарегистрировать итог выезда, например, поставить статус “Разговор состоялся, обещал заплатить”, прикрепить необходимые файлы, отправить электронное письмо.
Мобильное приложение для выездного взыскания БИТ.Мобильное взыскание
БИТ.Мобильное взыскание - приложение для мобильного телефона, которое предназначено для удаленного выполнения задач сотрудниками отдела взыскания.
Мобильное приложение подходит для Коллекторских агентств, Банков, ЖКХ, РСО, ТКО, МКК, КПК с выездными сотрудниками отдела взыскания, которые производят выезды:
- К должникам на стадии «Хард»;
- К приставам, должникам на стадии «Исполнительное производство»;
- В суды на стадии «Легал».
БИТ.Мобильное взыскание является вспомогательным приложением к специализированному программному обеспечению для взыскания долгов “БИТ.Управление задолженностью”.
Мобильное приложение получает все данные из центральной базы, находящейся в основном программном обеспечении и является полноценным инструментом для работы на выезде через смартфон.
Возможности мобильного приложения:
- Отправка email сообщений из приложения с возможностью прикрепления необходимых файлов;
- Хранение и доступ ко всей информации по долговому обязательству и должнику;
- Прикрепление файлов к долговому обязательству (фото, сканы документов, видеозаписи, аудиозаписи, геолокация);
- Работа в приложении без подключения к интернету;
- Работа с адресом выезда с помощью встроенных карт;
- Контроль за работой выездного сотрудника в режиме реального времени;
- Возможность настройки качества прикрепляемых медиа файлов;
- Возможность настройки обязательных чек-листов мероприятий, которые необходимо выполнить сотруднику на выезде, без выполнения которых выезд не будет успешным;
- Рабочий стол с планируемыми мероприятиями;
- Фиксация обещанных платежей.
Данные, хранящиеся в мобильном приложении
БИТ.Мобильное взыскание предоставляет выездному сотруднику всю необходимую для работы информацию:
- Контактные данные должника: фотография, ФИО, дата рождения, паспортные данные, телефоны, место проживания, место работы, контактные лица и т.д.
- Актуальную финансовую информацию: имеющиеся кредитные договора, условия платежа по ним, сумму и срок долга, залоги, сумма начисленных процентов и пени на день выезда, история фактически произведенных платежей, история взаимодействия с должником, ранее полученные обещания и т.д.
- Адрес суда, ОСП, ФССП, документы необходимые для выезда.
Наличие вышеперечисленной информации гарантирует успешный и аргументированный диалог с должником.
Мобильное приложение получает всю необходимую информацию посредством обмена данных с центральной базой программного обеспечения “БИТ.Управление задолженностью”.
Работа с задачами (мероприятиями) внутри мобильного приложения
Мобильное приложение работает с мероприятиями, которые можно назначить вручную и автоматически назначенными картами бизнес-процессов (см. картинку ниже). К мероприятиям относится выезд к должнику, в суд и к приставу. В зависимости от типа мероприятия назначается чек-лист действий, которые необходимо произвести для корректного выполнения мероприятия.
При работе с задачами есть возможность отмечать геолокацию при выполнении мероприятия, где прописывается дата и время отметки, что позволяет контролировать сотрудников по их местоположению. В “БИТ.Управление задолженностью” записывается и хранится информация о геолокации сотрудников с отметкой времени и в любой момент руководитель может проверить передвижение выездных сотрудников.
Мобильное приложение дает возможность работать по чек-листу для каждого мероприятия, контролировать сотрудников по обязательным для исполнения пунктам чек-листов и задавать сценарий работы.
Еще одной из функций приложения является работа с медиа Аудио, Видео и Фото не из галереи, что дает хорошую возможность контроля за сотрудниками через прикрепленные файлы. Одним из преимуществ является невозможность прикрепления фото из галереи и метка, на сделанном фото, со временем и датой, в которое было сделано фото.
Работа с адресом выезда происходит с помощью встроенных в приложение карт (Android). Мобильное приложение дает возможность отметить на карте и найти маршрут от текущей точки до точки адреса.
В мобильном приложении реализован рабочий стол с невыполненными мероприятиями, выстроенный в хронологическом порядке по планируемой дате. Предстоящие и просроченные задачи маркируются цветом.
Соответствие мобильного приложения условиям ФЗ-230
На сегодняшний день, Федеральный Закон №230 жестко регламентирует деятельность по взысканию и при разработке мобильного приложения мы это учитывали.
БИТ.Мобильное взыскание имеет следующий функционал, соответствующий ограничениям на законодательном уровне:
- Возможность в приложении записи разговора с должником, которая будет автоматически сохраняться и прикрепляться к долговому обязательству в базе с невозможностью удаления.
- Возможность сделать фото и снять видео с отметкой о времени.
- Отсутствие возможности прикрепить фото из галереи смартфона.
- Четко определено время выезда к должнику.
- В приложении прописаны действия, которые необходимо сделать при общении с должником, такие как: представиться, уточнить имя и фамилию с должником, с которым ведется разговор и т.д.
Вышеперечисленные возможности обезопасят Вашу организация от неправомерных действий по взысканию и от возможных штрафов.
Работа мобильного приложения без подключения к интернету
Мобильное приложение может функционировать без подключения к интернету, однако без интернета работа мобильного приложения немного ограничена. Без доступа к интернету в приложении не доступен следующий функционал:
- Обмен с Центральной Базой;
- Получение дополнительных реквизитов долговому обязательству;
- Получение дополнительных реквизитов контрагента;
- Получение текущей задолженности по долговому обязательству;
- Получение e-mail;
- Получение адресов выезда.
