Как создать продающие карточки для маркетплейсов

Высокая конкуренция на рынке маркетплейсов заставляет поставщиков тщательнее подходить к созданию карточек товаров: правильно заполненные карточки отображаются в выдаче на первых местах, позволяя увеличить объем продаж и обойти конкурентов. 

Для того, чтобы создавать идеальные карточки, необходимо понимать, как их заполнять и какие задачи они смогут решить.

Почему важно заполнить карточку правильно

Карточка товара на маркетплейсе – это страница с основной информацией о продукте, его характеристиками, ценой, фотографиями и пространством для отзывов и вопросов. Карточка выполняет роль витрины, на которой покупатель рассматривает будущую покупку.

Хорошо заполненная карточка может решить следующие задачи селлера: 

• привлечь внимание покупателей;
• усилить желание пользователей маркетплейса обладать товаром;
• побудить к немедленной покупке;
• снять возражения, сомнения и страхи покупателя.

Карточка – пространство, где максимально можно реализовать маркетинговые технологии при работе с маркетплейсами: 

Процесс выбора товара должен быть для покупателя максимально простым, понятным, а еще приятным. Ведь шоппинг, пусть даже в формате онлайн, должен приносить удовольствие! Чем приятнее будет впечатление пользователя площадки от взаимодействия с вашей компании на всех этапах покупки, тем выше вероятность того, что он вернется к вам за новыми товарами. 

Как идеально заполнить карточку на маркетплейсе

Идеально заполненная карточка – та, которая дает покупателю точную и необходимую информацию о продукте и при этом является максимально релевантной: очень точно отвечает на его запрос в поиске. Только такая карточка позволит выйти в топ и занять лидирующие позиции в нише.  

Рассмотрим поэтапно как создать карточку для маркетплейса. 

Выбираем категорию товара

Для того, чтобы определить категорию вашего товара на маркетплейсе, необходимо изучить нишу товаров, найти прямых конкурентов и изучить их категории. Если этого не сделать, можно оказаться в непопулярном разделе с низкой посещаемостью.

У разных маркетплейсов свое подразделение на категории. Это важно знать тем селлерам, которые ведут торговлю на нескольких площадках. Для того, чтобы не запутаться, можно воспользоваться сервисом для интеграции 1С с маркетплейсами, который позволяет унифицировать категории товаров для разных площадок, и выгружать карточки на маркетплейсы прямо из окна 1С.

Оформляем визуальную часть и создаем рич-контент

Фото и видео о товаре должны вызывать у покупателя желание обладать вещью, создать ощущение, что без нее невозможно себя представить.

Лучшие вариант – создавать фотографии самостоятельно. Чем больше внимания вы уделите подготовке и проведению фотосессии, чем требовательнее отнесетесь к процессу и результату съемки, тем более продающий контент получите. Обложка товара – 50% успеха создаваемого впечатления.

Основные требования к фотографиям товаров:

• яркость и хорошее освещение;
• профессиональное качество снимков, высокое разрешение;
• оригинальность и необычный сюжет;
• визуализация в действии (нож режет овощи, ребенок едет на самокате и т.д.)
• реалистичность картинки: очень важно чтобы цвет и размеры выглядели естественно, это поможет снизить количество отказов.
• детализация: делайте фотографии деталей товара, которые упомянуты в описании или в характеристиках.

Размеры и соотношение сторон фотографий для разных маркетплейсов отличаются. Например, для Wildberries фото должны быть 1200 на 900 пикселей, для Ozon главное чтобы разрешение по большей стороне было 700-1600 пикселей, а размер не более 8 мб. Для того, чтобы не делать одну и ту же работу дважды, необходимо изучить требования для фотографий даже тех торговых площадок, где ваш товар пока не представлен, но в дальнейшем вы планируете выход на этот маркетплейс. Вы можете сразу запросить у фотографа варианты фотографий для любых площадок, это незначительно повлияет на стоимость работы, но позволит значительно сэкономить при выходе на новую торговую площадку.

Добавляйте на фото инфографику. Карточки с инфографикой привлекают больше внимания. Этот способ визуализации хорошо работает, если текст и изображения дополняют друг друга и выглядят гармонично.

Для того, чтобы повысить эффективность  визуального ряда, проводят A/B-тестирование материала: создают 2 разных варианта обложек и отслеживают, какой из них пользуется большим спросом.

Создавайте рич-контент.

Идеальным вариантом будет создание наряду с фотографиями видео-материала. Когда информация для потребителя представлена максимально возможными способами, она приобретает статус rich-контента. Визуализация должна помочь покупателю оценить размер, цвет, форму товара, его удобство и даже дать тактильные представления. Когда образ вещи встроен в реальную жизненную обстановку, это создает впечатления обладания и повышает шанс на покупку.

Важно не перегружать карточку: фотографий и видео должно быть достаточно, но необходимо исключить повторы и однообразные фотографии. 

Когда визуальная часть карточки оформлена, можно переходить к заполнению текстового поля.

Определяем название товара

Название товара должно содержать:

• тип товара;
• название бренда;
• главные технические характеристики;
• модель;
• комплектация;
• размер, цвет и другие параметры, которые дают представление о внешнем виде товара.

Пример: «BORZ`knife / Нож туристический со стеклобоем для охоты рыбалки пикника, 15 см».

Также в название нужно добавлять популярные ключевые запросы по вашему товару. Но нужно избегать сравнительных характеристик и необъективной информации: не перехваливайте.

Подробный заголовок влияет на общее впечатление о товаре: пользователь сразу понимает, подходит ему товар или нет. 

Заполняем характеристики и дополнительные поля

Характеристики будут отличаться для товаров из разных категорий.

Главный принцип такой: Измерьте и узнайте все, что может заинтересовать покупателя. Заполните всю информацию, которую можете.

Заполните все дополнительные поля сразу. Каждое поле имеет значение для покупателя и увеличивает ваши шансы на то, что именно ваш товар будет для покупателя более понятным.

Пишем текстовый контент

Характеристики дают покупателю информацию о свойствах товара, описание - поможет узнать нюансы об использовании, особенности изделия, его преимущества.

Продающий текст - инструмент, который помогает поисковику маркетплейса предложить именно вашу карточку пользователю. Главная задача описания — показать, что после приобретения товара жизнь клиента изменится в лучшую сторону.

Копировать чужое описание карточки - плохая идея. Фильтры маркетплейса быстро распознают плагиат и понижаю ваши позиции в выдаче. 

Для того, чтобы создать релевантный текст, необходимо отталкиваться от ключевых запросов покупателей. Для каждой торговой площадке список таких “ключей” будем разным. Проработка карточки по поисковым запросам называется SEO-оптимизацией. Важно проработать не только внутренние ключевые запросы маркетплейсов, но и внешние - поисковых систем Яндекс и Google.

Вам не обязательно составлять насыщенный ключевыми словами текст, достаточно будет 3-4 слов на 1000 знаков текста. Система легко распознает, что ваше описание релевантно. Ключевые слова также нужно использовать при заполнении дополнительных характеристик.

Для того, чтобы сделать текст лучше - уберите из него все лишнее, в нем не должно быть никакой “воды”, вступлений, лишних речевых оборотов. Только полезная и нужная потребителю информация, оформленная чистым и приятным для восприятия текстом.

Ставим метки

На маркетплейсах есть значки: «Новинка», «Бестселлер», Количество покупок, Звезды. 

Все это очень влияет на покупателя и вам нужно их заработать. Например, при поставке нового товара на Ozon вы сразу получаете значок «Новинка». Обычно если в течении месяца вы продаете больше 20 товаров, то можно получить знак «Бестселлер».

Работаем с отзывами и вопросами

Реальные отзывы покупателей - ключевой элемент, который позволяет товару “взлететь”. 

Необязательно, чтобы все отзывы были исключительно положительными. Покупатель делает выводы на основе многих факторов, и что для одного - недостаток, для другого - несущественная деталь. А объективность оценок сыграет вам только на руку. Покупатель будет больше доверять отзывам, если они сделаны реальными людьми и несут объективную оценку товара.

Обязательно отрабатывайте негативные отзывы. В зависимости от вашей реакции на отзыв, покупатели сделают выводы о вашем отношении к клиентам и захотят или не захотят заказывать у вас.

Положительные отзывы и оценки двигают карточку в топ. 

Чем ближе описание и фотографии товара к реальности, тем выше вероятность того, что покупатель будет удовлетворен и поставит хорошую оценку товару. На положительные отзывы также нужно обязательно отвечать. Это позволяет создавать теплые отношения с покупателями и повышать их лояльность бренду.

Современные алгоритмы маркетплейсов научились определять, реальный отзыв или нет, поэтому делать “накрутку” положительных отзывов не стоит, это может наоборот снизить позицию карточки в выдаче. Существуют механизмы для получения отзывов реальных покупателей: письмо-вложение  с просьбой оставить отзыв и последующим бонусом, отзывы за баллы, промокод на следующую покупку и так далее.

На Wildberries и Ozon появилась опция “вопросы”, где покупатели могут спросить продавца об интересующих их моментах, связанных с товаром. Этот раздел помогает новым покупателям оценить ваш товар, поэтому отвечайте на вопросы максимально развернуто и ни в коем случае не игнорируйте пользователей.

Определяем географию и сроки доставки

Для покупателей часто важным фактором при выборе товара является быстрая доставка. Успеть получить покупку к определенному событию, в подарок, до отпуска и так далее.  

Преимущество будет на стороне тех продавцов, которые отгрузили продукцию на все склады маркетплейса и могут выполнить заказ в течение двух-трех дней.

Если у вас возникают сложности с отслеживанием остатков на разных складах маркетплейсов, можно настроить интеграцию 1С с маркетплейсами, и видеть остатки на всех складах и торговых площадках, которые будут автоматически обновляться при каждом новом заказе.

Отслеживаем цены

В карточке товара покупатель может видеть историю цены. В некоторых случаях это может подтолкнуть его к покупке, например, если недавно стоимость начала снижаться. Поэтому будьте осторожны, не делайте резких изменений цены, прозрачная схема и видимый покупателю график цен на маркетплейсах может сыграть негативную роль.

Некоторые маркетплейсы показывают предложения других продавцов. Селлерам стоит учитывать их, чтобы не продавать товар по заниженной или завышенной цене.

Для того, чтобы быстро изменять цены на товары на торговых площадках, можно воспользоваться сервисом, который позволяет автоматизировать процессы при работе с маркетплейсами и выполнять операции из одного окна. 

Как работать с карточками на разных маркетплейсах

Требования к карточке товара на Wildberries и Ozon будут отличаться, на всех маркетплейсах они разные. Это усложняет работу и заставлять селлеров тратить большой объем времени, если необходимо поместить товар на витрину другого маркетплейса. 

Но эту работу можно автоматизировать и сократить временные и трудовые затраты на процесс размещения товаров на разных торговых площадках в разы. С помощью решения БИТ.Интеграция с маркетплейсами можно работать с разными маркетплейсами из одного окна. Например, можно выгрузить уже существующие карточки из Ozon в систему, а после добавить их на Wildberries. Или заводить новые карточки по унифицированной системе и размещать их сразу на разных торговых площадках.

Сервис позволяет связывать номенклатурные позиции из 1С с карточками, дублировать карточки, привязывая к одной позиции несколько разных карточек, и наоборот: привязывать одну карточку к нескольким номенклатурным позициям. Это удобно для тестирования разных по содержанию карточек и использования только успешных вариантов.

Для тестирования и оценки эффективности карточек, также важно хранить их историю. Наш модуль для 1С позволяет хранить не только историю карточек, но и всех операций в личных кабинетах маркетплейсов.

Вывод

Для того, чтобы продажи на маркетплейсах росли, а карточки товаров попадали в топ выдачи, важно уделить внимание их оформлению. Интернет-торговля занимает все больший объем рынка и умение работать с торговыми площадками и быстро подстраиваться под изменения стало обязательным для торговых компаний. 

Если вам интересна торговля на маркетплейсах, но нет времени разбираться и настраивать работу личных кабинетов, компания Первый БИТ возьмет это на себя. Мы помогаем с регистрацией на торговых площадках и интеграцией систем, чтобы вы могли легко управлять продажами на разных маркетплейсах из одного окна с учетной системой 1С.

Свяжитесь с нами, и мы подробно расскажем и покажем, как работают наши решения.