Все проекты English Написать директору Вебинары
Выбор региона
Ваш город:Караганда
Поиск

Как решить ТОП-5 задач бизнеса через автоматизацию CRM?

Время чтения: ~7 мин.

Актуальность проверена: 19 . 10 . 2024

В современном мире каждый предприниматель, который хочет достичь большого успеха в бизнесе, должен обратиться к задачам CRM-системы.

Однако многие руководители почему-то до сих пор контролируют свои дела старыми и неэффективными методами.

В статье мы расскажем, для чего именно необходима CRM-система, какие задачи бизнеса она решает и какие открывает для вас горизонты.

Выбрать CRM-систему под свои требования

На что способна CRM-система?

Простыми словами CRM-система это система, помогающая упорядочить все бизнес-процессы, чтобы, в конечном итоге, добиться роста продаж.

Однако зачастую владельцы малого и среднего бизнеса не понимают, какую пользу принесет им внедрение CRM-системы, какие именно задачи они смогут решать с ее помощью гораздо эффективнее.

Основной задачей CRM-системы является автоматизация процессов, касающихся отношений с клиентами. Каждый, кто совершил хотя бы одну покупку, вносится в базу данных. В карточке сохраняется личная информация о человеке, количество и результаты взаимодействий с ним – когда и сколько раз ему писали, звонили, отправляли сообщения. Любой сотрудник имеет доступ к сведениям о каждом клиенте, при ответе на входящий звонок приветствует его по имени, видит на мониторе историю его покупок и другую необходимую информацию.

Функционал CRM-систем гораздо шире, чем может показаться сначала. Они могут:

  • Вести учет заявок и сделок.

  • Управлять задачами и проектами.

  • Представлять наглядные онлайн-отчеты.

  • Отслеживать выполнение KPI.

  • Записывать клиентов на услуги.

  • Составлять документы по шаблону.

  • Подсчитывать стоимость услуг.

  • Управлять финансами.

  • Взаимодействовать с почтой, телефонией, соцсетями, СМС и e-mail-рассылкой.

  • Автоматизировать бизнес-процессы.

Итак, мы подошли к ТОП-задачам, которые решает CRM-система

1. Хранение сведений о клиентах и истории взаимодействий с ними

Это самая важная и главная для многих пользователей CRM-системы функция. Она помогает хранить информацию о каждом покупателе, включая его имя, номер телефона, e-mail, регион проживания.

Основные преимущества:

Для записи контактов используется единый шаблон, на каждого клиента в программе заведена отдельная карточка с полным набором данных.

Доступ к контактам покупателей можно регулировать, исходя из текущей потребности. Например, руководитель открывает менеджеру просмотр информации о тех клиентах, с которыми он работает в данный момент, но ограничивает доступ ко всей базе.

CRM-система становится местом хранения всех случаев взаимодействия с покупателями, будь то записанные телефонные звонки, СМС, продажи, выставленные счета и многое другое. Это значит, что новому сотруднику не составит труда разобраться в особенностях взаимоотношений с любым клиентом.

Защиты базы данных от копирования и последующего использования в личных целях. К сожалению, случаи, когда увольняющийся менеджер «уводил» за собой клиентов фирмы, известны всем. С CRM-системой это проделать довольно сложно, при уходе из компании доступ сотрудника к информации прекращается.

2. Контроль работы менеджеров

Задача не менее важная. И ее очень сложно решить без внедрения CRM-системы. По сути, это мониторинг эффективности деятельности отдела продаж. Так удобно отслеживать постоянно занятых сотрудников, получать необходимые отчеты, а в конце месяца анализировать и делать выводы.

Благодаря CRM руководитель может легко контролировать каждый шаг сотрудников и сразу же узнавать о допущенных ими промахах, например, о просроченных задачах. Следить за тем, насколько добросовестно менеджер подходит к выполнению своих функций, можно, изучая статистику встреч, холодных звонков и обработанных заявок. Объем нагрузки каждого сотрудника, количество сделок, не доведенных до завершения, этапы «отвала» клиентов – вся эта информация доступна владельцу бизнеса в наглядном виде.

CRM-система, интегрированная в телефонию, электронную почту и финансовое ПО компании, позволяет оценивать эффективность взаимодействия менеджеров с клиентами со всех сторон:

  • Проверять соблюдение скриптов, прослушивая записи телефонных разговоров с потенциальными покупателями.

  • Просматривать электронные письма и ответы клиентов.

  • Анализировать ход продаж, оценивая текущие статусы сделок.

  • Убеждаться в том, что ни один клиент не оставлен без внимания.

3. Сокращение цикла сделки

Работа с клиентами в малом и среднем бизнесе чаще всего находится под непосредственным руководством владельца предприятия, а деятельность отдела продаж нередко напоминает сплошную импровизацию.

CRM-система предлагает оптимальную инструкцию для взаимодействия с покупателями, используя проверенные практики продаж. А менеджеру остается только переводить сделку из одного статуса в другой.

После того как предложение направлено, менеджер должен связаться с предполагаемым покупателем, чтобы узнать его окончательное решение.

В компании, где внедрена СRM-система, сотруднику отдела продаж не нужно решать несколько задач одновременно и держать в голове массу информации. Программа сама напомнит о необходимости позвонить клиенту, выставить счет, определить дату доставки и так далее.

4. Актуальная и наглядная аналитика

Многие собственники бизнеса до сих пор используют отчет по продажам в виде Excel-таблицы. Но для оперативного реагирования на неблагоприятные ситуации этого недостаточно.

Очередное преимущество CRM-системы заключается в предоставлении актуальных статистических данных о клиентах, менеджерах, заявках и продажах. Руководитель видит, сколько сделок заключено, какова их общая сумма, какова эффективность работы сотрудников, откуда пришли клиенты, принесшие наибольший доход, и т. д. Воронка продаж из теоретического понятия благодаря CRM-системе становится реальной картиной, которую можно увидеть и проанализировать.

Отчеты, доступные собственнику бизнеса:

  • О входящих лидах с сайта за конкретный период с указанием наиболее востребованных товаров или услуг.

  • Обо всех продажах за месяц или другой период, о продажах отдельному клиенту, о продажах конкретного менеджера, о продажах каждого продукта.

  • Воронка продаж – визуальное доказательство наличия слабых мест, в которых компания теряет клиентов.

  • Такая детальная информация о текущем положении дел позволяет решать задачу по увеличению продаж гораздо эффективнее, чем традиционная сводка за месяц.

5. Автоматизация бизнес-процессов

Без CRM-системы менеджерам по взаимодействию с клиентами приходится выполнять массу рутинной работы:

  • отправить шаблонную презентацию;

  • передать вводные данные специалисту, ответственному за расчет стоимости;

  • написать клиенту о том, что ему направлено коммерческое предложение;

  • поблагодарить за совершение оплаты.

CRM-система все эти задачи автоматизирует, тем самым сокращает время работы и уменьшает риск совершения ошибок.

CRM-системы на базе 1С

Рассмотрим на примерах информационные системы CRM, созданные на базе платформы «1С».

1С:CRM

Конфигурация «1С:CRM» создана для решения задач предприятий малого, среднего и крупного бизнеса. Программа способствует оптимизации всех основных бизнес-процессов организации в рамках предложенного функционала. «1С:CRM» позволяет автоматизировать функции отделов продаж, снабжения, маркетинга, сервиса и т.д.

Возможности «1С:CRM»

  • Блок управления клиентской базой хранит данные обо всех клиентах компании. Сотрудник может изучить информацию, посмотреть характеристики по клиенту или его контакты, ознакомиться с историей взаимодействия, не совершая лишних действий и оставаясь в одном окне.

image002.jpg

  • Блок управления взаимодействиями «Мои дела» позволяет учитывать всю историю работы с клиентами в режиме реального времени. В одном окне сотрудник может зарегистрировать интересы клиента, посмотреть или внести изменения в контактные данные, передавать информацию между подразделениями и планировать дальнейшую работу.

image004.jpg

  • Блок управления рабочим временем поможет значительно сократить трудозатраты сотрудника на те или иные дела. В календаре отображаются запланированные события. По одному клику создается новое мероприятие, которое можно запланировать, учитывая занятость сотрудников.

image006.jpg

  • Блок управления бизнес-процессами – это настоящая система проектирования, публикаций и анализировано эффективности процессов компании. В режиме редактора сотрудник, имеющий доступ, может внести изменения в процесс или задать ему новые условия.

image008.jpg

  • Блок управления продажами позволяет отслеживать стадии работы с клиентами, начиная с фиксации его интересов. Настроенные бизнес-процессы позволяют избавиться от лишней административной работы. Все необходимые документы хранятся в системе в виде шаблонов, сотруднику остается лишь проверить заполнение данных. Этапы продаж анализируются и фиксируются в отчете «Воронка продаж».

image010.jpg

  • Блок управления маркетингом позволяет планировать и бюджетировать, согласовывать, проводить и анализировать маркетинговые мероприятия. Различные сервисы рассылок и функции телемаркетинга, сегментация клиентов и автоматизированный анализ упрощают работу маркетологов.

image012.jpg

«1С:CRM» интегрируется с другими информационными системами: 1С:УНФ1С:УТ1С:КА1C:ERP и др.

Исходя из потребностей заказчика на выбор представлены версии конфигурации:

  • 1С:CRM ПРОФ. Редакция 3.0
  • 1С:CRM КОРП. Редакция 3.0

1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Учетная система «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» создана для компаний, осуществляющих торговую и сервисную деятельность. Благодаря ей, руководитель может контролировать процессы работы всех подразделений организации на разных этапах.

Возможности 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

  • Управление взаимодействиями с клиентами.
  • Для улучшения работы с клиентской базой в систему внесено понятие «Лида», что позволяет более четко выстраивать отчет «Воронка продаж».
  • Обращения клиентов автоматически идентифицируются и адресуются ответственным.
  • Функция «Автомотиватор» помогает менеджерам планировать загрузку на день.
  • Автоматизированное рабочее место «Мои дела» позволяет легко управлять списками дел.
  • Индивидуальная настройка интерфейса рабочего места при помощи виджетов.
  • Удобный мониторинг работы менеджеров.
  • Несколько вариантов формирования отчетов «Воронка продаж».

image013.jpg

1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:Комплексная автоматизация

Если в организации уже используются системы «1С:ERP Управление предприятием 2» или «1С:Комплексная автоматизация», то нет необходимости приобретать полноценную программу «1С:CRM». Специально для этого был создан модуль «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2», который интегрируется и объединяется в единую систему.

Как и полноценная конфигураци «1С:CRM» модуль позволяет эффективно организовать работу менеджеров по продажам, сервис-инженеров, логистического отдела, маркетологов и аналитиков, а также других подразделений компании.

Возможности «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2»

  • Возможность управлять клиентской базой
  • Удобная работа с контактами клиентов
  • Учет рабочего времени
  • Настройка и управление бизнес-процессами
  • Управление продажами
  • Оповещения и напоминания

image015.png

«БИТ.CRM 3»

Конфигурация «БИТ.CRM 3» создана нашими разработчиками на базе платформы «1С» и содержит уникальные возможности для качественной работы и управлением взаимодействиями с клиентами.

Отличительной особенностью этой информационной системы можно назвать возможности гибких настроек, позволяющих настраивать процессы под задачи бизнеса, независимо от его специфики.

Возможности «БИТ.CRM 3»

  • Обработка лидов и заявок
  • IP телефония с фиксацией звонков
  • Воронка продаж
  • Управление базой клиентов
  • Корпоративный чат
  • Управление задачами
  • Удобный календарь
  • Настройка шаблонов документов
  • Настройка бизнес-процессов
  • Управление KPI
  • Управление маркетингом
  • Возможность дополнять модули

image016.png

Если у вас остались вопросы по выбору и внедрению CRM-системы, задайте их нашим специалистам по телефонам.

Хотите получать подобные статьи по четвергам?
Быть в курсе изменений в законодательстве?
Подпишитесь на рассылку

Нет времени читать? Пришлем вам на почту!

Я даю Согласие на обработку персональных данных
14
ноября
11:00-12:30
Возможности «1С:Зарплата и управление персоналом КОРП для Казахстана» ред. 3.1: преимущества перехода на новую редакцию
Прекращение поддержки редакции 2.0 конфигурации «1С:Зарплата и управление персоналом для Казахстана» версий ПРОФ и КОРП: риски и варианты решения Особенности и пр...

Автоматизируем учет и бизнес-процессы

Получить коммерческое предложение