Все проекты English Написать директору Вебинары
Выбор региона
Ваш город:Караганда
Поиск

ИТ-аутсорсинг: что это и с чем его едят?

Время чтения: ~4 мин.

Актуальность проверена: 06 . 10 . 2024

Правильный ИТ-аутсорсинг необходим бизнесу на каждом этапе его развития, начиная со стадии роста, в период становления компании, в процессе дальнейшей оптимизации и планирования. ИТ-аутсорсинг это хороший вариант страховки от возможных рисков, возможность всегда оставаться на высоте.

Задачи аутсорсинга:

  1. Освободить ИТ-сотрудников от рутинной и второстепенной работы.
  2. Сконцентрировать усилия персонала на главных для бизнеса целях.
  3. Уменьшить финансовую нагрузку на компанию.

При правильном подходе к аутсорсингу это вполне достижимые цели. С самого начала все должно выполняться профессионально. Это касается подготовительного периода, выбора поставщика и четкого понимания, какие вопросы следует доверять ИТ-аутсорсингу.

Подготовка

Готовность бизнеса к привлечению внешних ресурсов оценивается при помощи анализа, который в дальнейшем избавит от затруднений и позволит подрядчику выполнить работу с максимальной продуктивностью. Основные критерии оценки:

  • определение основных процессов управления ИТ-услугами;
  • формулировка четких конкретных и реальных преобразовательных задач;
  • заказчик должен сам себе ответить на вопрос: "Насколько меня удовлетворяет управление ИТ-потребностями в компании?"

Необходимо просчитать экономическую эффективность. Теоретически, заказчики понимают, что ИТ-аутсорсинг это возможность сэкономить, на деле же далеко не все могут просчитать стоимость содержания собственной ИТ-службы. Есть три основные направления, требующие финансовых затрат на обеспечение ИТ-инфраструктуры:

  1. Прямые затраты. Заработная плата ИТ-специалистов.
  2. Прямые и косвенные. Организация рабочего процесса (стоимость рабочих мест и площадей, расходы на обучение и развитие сотрудников и пр.).
  3. Другие затраты. Организация, коммуникации, управление рисками, инфраструктура и т.д.

Экономия — это важно, но важнейший ресурс любой компании — это люди, сотрудники. В отделе информационных технологий произойдут кардинальные перемены после принятия решения об ИТ-аутсорсинге. ИТ-специалистам придется переквалифицироваться в менеджеров, а их главная задача будет заключаться в управлении поставщиком услуг.

Подобная трансформация не каждому специалисту по плечу и по нраву. Во избежание потери ценных сотрудников можно перевести их в аутсорсинговую компанию. Таким образом "кадровый риск" снизится, квалификация персонала повысится, и он по-прежнему сможет качественно выполнять работу.

Выбор аутсорсера

Дело весьма серьезное, так как ИТ-инфраструктура определяет успешный ход бизнеса. Можно выбрать несколько поставщиков услуг и поинтересоваться у их заказчиков, насколько те довольны качеством выполненной работы. Хорошая аутсорсинговая компания не может иметь меньше трех довольных клиентов. Такого количество отзывов достаточно, чтобы понимать уровень профессионализма поставщика услуг.

Второй важный этап – договор. Этот документ должен быть четким, понятным обеим сторонам. Service Level Agreement (соглашение об уровне предоставления услуг) является главным показателем в принятии решения о заключении контракта. Основные моменты SLA:

  1. Кому предоставляется услуга?
  2. Какие сервисы?
  3. Какого качества?
  4. В какие сроки?

Главными критериями качественного подрядчика является выполнение проекта без отклонений от графика и в рамках бюджета. Финансовая ответственность компании Первый Бит в направлении ИТ-аутсорсинг обеспечивается соглашением об уровне сервиса (SLA) и договором о защите конфиденциальности (NDA).

Что можно и что нельзя отдавать на ИТ-аутсорсинг?

Часть ИТ-системы, в которой находится все самое важное и сложное, всегда остается внутри компании под тщательным контролем внутренней ИТ-службы:

Проектирование и развитие архитектуры. Этот процесс должен происходить исключительно внутри компании. Ее прошлое, настоящее, планы на будущее лучше всех знают именно те, кто в ней работает. При необходимости к ИТ-аутсорсеру можно обратиться за помощью, но владение процессом прерогатива самой компании.

Критические сервисы. Они ответственны за главные бизнес-процессы компании. Изнутри легче увидеть возможности изменений, связанные с актуальной ситуацией на рынке. Специфика бизнеса и выбор лучших направлений развития также лучше видны внутри. Нахождение критических сервисов под управлением внутренней ИТ-службы обеспечит компании оптимально структурированный сервис, что даст возможность более эффективно управлять им.

А вот от лишней нагрузки целесообразно избавиться. Это следующие сервисы:

Сервис-Деск. Относится к типовым и самым популярным услугам у заказчиков. Если происходит сбой, то благодаря Сервис-Деску удается быстро принять и маршрутизировать звонки, оперативно справиться с техническими проблемами и вернуться к обычному рабочему ритму. Отдав Сервис-Деск на аутсоргсинг, компания получит следующие преимущества:

  • довольных пользователей;
  • отсутствие технических проблем;
  • расходы на обслуживание запросов конечных пользователей сократятся в два раза.

Управление ИТ-инфраструктурой. Инфраструктура оказывает непосредственное влияние на производительность труда. Аутсоргсинг значительно повысит эти показатели, расходы станут более прозрачными, получится экономия на косвенных затратах, которые направляются на покупку лицензий, аренду и обслуживание помещений, коммунальные платежи.

Управление приложениями и поддержка рабочих мест. Профессиональный опытный аутсорсер обязательно удешевит стоимость бизнес-приложений и увеличит эффективность рабочих мест. Важный момент – передача подрядчику автоматизации развертывания предложений, заказчик существенно сэкономит на специализированном ПО, которое стоит недешево.

ИТ-аутосрсинг

Системное администрирование ИТ-систем без отпуска и выходных

  • Обеспечим круглосуточный удаленный мониторинг за всей IT-системой вашего офиса, 10 минут - среднее время реакции на заявку
  • Финансовая ответственность обеспечивается соглашением об уровне сервиса (SLA) и договором о защите конфиденциальности (NDA).
  • Возьмем на обслуживание ваш компьютерный парк или создадим IT-инфраструктуру с нуля
  • Сократим затраты на содержание IT- инфраструктуры в два раза

Хотите получать подобные статьи по четвергам?
Быть в курсе изменений в законодательстве?
Подпишитесь на рассылку

Нет времени читать? Пришлем вам на почту!

Я даю Согласие на обработку персональных данных

Автоматизируем учет и бизнес-процессы

Получить коммерческое предложение