Чтобы поддерживать с клиентами эффективную коммуникацию, организации необходимо всерьез освоить функционал социальных сетей и мессенджеров. В этом материале пойдет речь о том, как интегрировать 1С:CRM с мессенджерами.
CRM-система сегодня. Что это такое?
CRM-системы представляют собой центр информационной системы любого предприятия или организации. Они обеспечивают схождение из всевозможных информационных систем информационных потоков.
Какие проблемы решает CRM-система?
- Минимизация ошибок, которые могут допускать менеджеры. Это положительно сказывается на улучшении качества и повышении объема продаж.
- Простой, прозрачный, надежный контроль за работой сотрудников.
- Фиксирование заявок. Система автоматически выполняет регистрацию заявок, определяет ответственных по их исполнению менеджеров с постановкой для них на каждом из этапов продаж задач. К тому же, у руководителя есть возможность отслеживания просроченных задач за счет получения соответствующих уведомлений.
- Быстрый анализ продаж, звонков, встреч, количества новых лидов, сумм сделок.
- Сохранение истории взаимодействия с клиентами.
Интеграция 1С:CRM с мессенджерами
- Заходим в рабочее место, обозначаемое как «Приложения для 1С:CRM».
- Здесь находятся приложения, доступные для интеграции с 1С:CRM.
- Можно интегрироваться с такими приложениями, как:
- Viber;
- WhatsApp;
- ВКонтакте;
- Telegram;
- колл-трекинг и прочими.
Зачем нужны интеграции мессенджеров с 1С:CRM?
В любом бизнесе коммуникация с клиентом крайне важна, поэтому необходимо использовать все имеющиеся для налаживания взаимодействия каналы. В настоящее время огромной популярностью пользуются мессенджеры и социальные сети, что следует использовать для продуктивного и удобного общения. Организациям нужно осваивать их функционал.
У интеграции с соцсетями и мессенджерами есть несколько преимуществ:
- Быстрое взаимодействие.
- Возможность надежного хранения всех обращений без риска их потери. Когда придет новое сообщение, на рабочем столе менеджера в разделе «Входящие лиды» обозначится новый диалог.
Стоит учесть, что при настройке интеграции с мессенджером сигнал системы об уведомлении будет присутствовать до момента открытия пользователем диалога.
- Полная автоматизация процесса сделок.
- Простота работы за счет того, что все основные разделы размещены в одном месте.
- Высокая скорость получения информации.
Интеграция с ВКонтакте
Интеграция с приложением (его публичными страницами) позволит вести общение с клиентом посредством использования автоматизированного рабочего места «Диалог». Переписка осуществляется в 1С:CRM. У пользователя есть возможность производить незамедлительную обработку поступившего лида, осуществлять сохранение истории взаимодействия или создания сделки.
Чтобы интегрироваться с социальной сетью, необходимо:
- зарегистрироваться в выбранной соцсети и иметь публичную страницу в ней;
- стать администратором страницы сообщества.
Как работать с приложением?
- При поступлении нового сообщения в сообщество приходит уведомление, которое можно увидеть в правой части экрана.
- Необходимо нажать кнопку «Принять обращение» в переписке с пользователем.
- Откроется соответствующая форма, в которой следует указать тему и тип услуги.
- Жмем на кнопку «Создать интерес».
- На экране справа будет отображаться, в связи с чем был создан интерес (к примеру, диалог ВКонтакте с клиентом).
- В окне также можно увидеть все процессы взаимодействия с клиентом – создание задач для клиента, создание интереса, даты звонков, действия с обращением, прикрепленные файлы и прочее. При необходимости в текущем окне доступна возможность указания контактных данных клиента.
- Пользователь с целью повышения удобства работы с системой может указать в левой части экрана следующую информацию: ответственный менеджер, тег, тема, контактные и другие данные.
Интеграция с Telegram
Чтобы работать с Telegram, необходимо вначале создать бота, задача которого заключается в помощи пользователю во взаимодействии с клиентом.
Бот является самой компанией. В связи с этим все клиенты будут отображаться в CRM-системе автоматически.
Преимущества интеграции с Telegram:
- Привлечение, возврат, удержание клиентов.
- Существенная экономия денег и времени. У компании нет необходимости самостоятельно заниматься разработкой приложения и собственного сайта. Бот в Телеграм обойдется дешевле, а процесс его создания занимает всего неделю.
- Возможность поддержания связи с клиентом в режиме 24/7.
- Система лояльности, включающая рассылку новостей, акций, поздравлений с праздниками, напоминаний.
- Полная безопасность данных. Telegram уверенно заявляет об ответственности да сохранность данных всех своих пользователей.
Как работать с приложением?
- Рассмотрим особенности функционала, перейдя в диалоги.
- Слева на экране отображены все потенциальные клиенты.
- Окно диалога находится справа.
- У пользователя есть возможность автоматически ответить на сообщение, воспользовавшись заданными шаблонами.
Чтобы пользователь отвечал клиентам автоматически, в боте нужно прописать «быстрые ответы».
Интеграция с WhatsApp
Интеграция 1С:CRM с WhatsApp позволяет настроить полноценное взаимодействие и рентабельные маркетинговые стратегии, что крайне удобно. Она отлично подойдет для функционирования службы поддержки или отдела продаж.
Плюсы интеграции с WhatsApp:
- Оформление сделки в ходе переписки непосредственно в чате.
- Ускорение времени реагирования на входящие запросы клиентов.
- Возможность ведения переписки в карточке клиента в 1С:CRM.
- Незамедлительное оповещение клиентов о текущих обновлениях и оповещениях. В случае необходимости напоминания о каком-либо событии достаточно произвести настройку отправки уведомлений на нужную дату. Также можно выполнить настройку внутренней автоматизации в соответствии с определенным триггером.
Стоит обратить внимание, что пользователь имеет возможность использовать шаблонные ответы.
Как работать с приложением?
Если нажать на расположенные с конкретным сообщением клиента «три точки», у пользователя появится возможность: завести новый диалог; принять обращение; создать диалог; цитировать; внести в быстрые ответы конкретное сообщение.
В диалоге (его верхней части) имеются кнопки, позволяющие выполнить различные действия:
- Отклонить обращение (закрыть диалог), после чего оно в автоматическом режиме попадет в спам.
- Связать с интересом диалог. Это актуально, к примеру, если уже имеется по какому-то клиенту интерес.
- Создать личную задачу и впоследствии – выполнить ее из рабочего места, обозначаемого как «Мои задачи».
- Перенаправить обращение, в результате чего другой менеджер сможет вести переписку.
- Создать другому человеку поручение на обработку диалога.
В таком случае перед пользователем будет открыто окно, в котором указывается тип услуги и выбирается необходимое действие – создать новый интерес или связать с подобным интересом.
Результаты интеграции мессенджеров с 1С:CRM
- Необходимо вернуться в раздел «Мои продажи».
- В поле под названием «Первичный интерес» появились созданные интересы.
- Пользователь имеет возможность сменить ответственного или принять в работу интерес, нажав на соответствующее поле правой кнопкой мыши.
- Интерес можно перенести на другой этап, удерживая его.
- Можно перейти из интереса в следующий этап. С этой целью следует нажать «Следующие», расположенные вверху экрана.
- Если коммуникация завершилась успешно, необходимо нажать на кнопку «Интерес закрыт».
- Нажимать на кнопку «Интерес потерян» нужно, если коммуникация не привела к необходимо результату.
Важно: если пользователь выбирает кнопку «Интерес потерян», он должен указать причину неудачной коммуникации, выбрав ее из имеющихся.