CRM-система для бизнеса: 7 причин для внедрения

Оптимизация работы в любой области предполагает применение современных технологий. Разработчики постоянно совершенствуют программное обеспечение для эффективного управления предприятием, решения основных задач бизнеса, ускорения процессов оформления документов. CRM облачные, коробочные и конструкторы становятся все более популярны среди предпринимателей как в малом, так и в большом бизнесе.

Зачем нужна CRM-система для бизнеса

Вы всё ещё считаете, что CRM для производства и оптовых продаж - лишь прихоть владельца? Современность диктует необходимость использования такой системы управления взаимоотношений с клиентом, и замены бумажной отчётности на электронный учёт. Деревянные счёты давно были заменены электронными средствами вычисления, мир не стоит на месте. А качественное внедрение CRM - системы — это способ решить сразу несколько проблем:

• создание и систематизация базы клиентов;
• привлечение потенциальных клиентов;
• возможность работы сразу с несколькими базами, до которых не доходило дело из-за нехватки времени;
• отслеживание KPI и другой контроль за сотрудниками.

Пришедший вендор обещает вам, что, установив подобную программу, работа роботов заменит вам часть сотрудников, и все рабочие площадки, будь то склад или офис будут автоматизированы. Слушайте и фильтруйте поступающую информацию. CRM - система хороший помощник для любого бизнеса. Но для продуктивной работы следует правильно её внедрить, в соответствии со спецификой вашей организации. Отличия в процессе внедрения зависят не только от занимаемой ниши, но и от других факторов. А это значит, что каждая фирма нуждается в индивидуальном подходе.

Такими факторами являются; взаимодействие с клиентом, степень уязвимости перед изменениями. Потеря клиента для крупной торговой сети практически незаметна, а для маленького магазина даже один клиент — значительные убытки.

Для успешного внедрения системы в бизнес необходимо чтобы были выполнены следующие условия: уверенность и поддержка проекта руководством; обучение персонала и его вовлеченность; внятная стратегия внедрения; контроль и обратная связь.

• Скачать кейс по внедрению CRM в Донау.Лаб
• Скачать кейс по внедрению CRM в Азимут Фотоникс
• Скачать кейс по внедрению CRM в Альфарм

Когда бизнес нуждается в автоматизации с помощью CRM-системы: 7 причин

Не можете решить есть ли необходимость внедрения CRM-системы для бизнеса. Задаёте себе вопрос, для чего тратить деньги на дорогое программное обеспечение и есть ли в этом смысл, проанализируйте ситуацию в своем бизнесе. Если вы встречаете в работе своей компании приведённые ниже признаки, установка CRM необходима.

1. Отсутствие единой базы клиентов. Человек физически не может запомнить больше нескольких клиентов и уж тем более всю информацию о них. А информации достаточно много, ведь каждая взаимосвязь имеет свою важную историю. Это приводит к тому, что в помощь идут блокноты, различные записки, как итог каша, и потеря информации. Поэтому, если ваша клиентская база больше пяти человек, внедрение CRM системы необходимость для вашего бизнеса.
2. Потеря документации по работе с клиентом. Если вы заметили проблему с сохранностью счетов и договоров, то в лучшем случае, вы тратите время на их восстановление, а в худшем при возникновении конфликтной ситуации вас ждут достаточно неприятные последствия. Такие потери делают ваш бизнес уязвимым. CRM не позволит потеряться ни одному документу. Вся документация будет храниться в карточке клиент: договоры, КП, счета и другая ценная информация. В этой вкладке можно прослушать записи разговоров, тексты переписок, чтобы напомнить себе о сделке.
3. Много повторяющихся однотипных задач еще одна причина для автоматизации. Любая организация имеет достаточно много работы, которую можно назвать рутиной. Если выписать на бумагу все звонки, встречи, подготовку бумаг и т.д., станет ясно, что такой мелкой, повторяющейся деятельности очень много. Всю эту работу может выполнять приложение, и подключать менеджеров в самые важные моменты взаимодействия с клиентами. Мелкой рутиной займётся система, а сотрудники будут получать уведомления и различные напоминания, что поможет вести несколько сделок одновременно.
4. Низкая исполнительская дисциплина. Когда перед сотрудником стоит много задач, есть вероятность пропустить какую-то из них. Забыл перезвонить, отправить коммерческое предложение, такие мелкие, казалось бы, недочёты могут обернуться потерей клиента. Настроенная система оповещений не допустит таких проблем. К тому же, руководитель может провести проверку исполнительской дисциплины в режиме реального времени с помощью специального отчёта, узнать, кто из сотрудников некачественно выполняет свои обязанности. В системе CRM существуют механизмы автоматической реакции на то или иное событие. В случае неправильного выполнения задачи менеджером или её пропуска, сотрудник и руководитель получат уведомление.
5. Долгий процесс подготовки документов по клиенту. Подготовка бумаг, перенос данных вручную занимают у менеджера достаточно много времени, которое он мог потратить на осуществление продаж. CRM система имеет множество шаблонов документов, созданных заранее под конкретные задачи, которые по необходимости автоматически сгенерируют необходимые бумаги при помощи карточки клиента.
6. Непрозрачная система KPI — это шестая причина. CRM для управления бизнесом позволяет создавать системы мотиваций и отслеживать результаты работы сотрудников. Это очень важно, таким образом не только руководитель может принять решение в отношении сотрудника, но и сам менеджер, видя свой результат и зная установленную систему мотиваций, будет стремиться работать продуктивнее.
7. Работа с клиентом останавливается, если прикреплённый к нему сотрудник ушёл в отпуск, заболел или уволился. Текучка кадров достаточно частое явление. Если вся клиентская база хранилась в блокноте сотрудника, то клиент уйдёт вместе с ним. Избежать такой проблемы утечки поможет CRM система, все данные о клиентах и работа с ними будет храниться в ней. Руководитель отдела продаж сможет настроить доступ, разрешающий скачивать и создавать отчёты определённому сотруднику, ведущему сделку. Переназначить ответственным другого менеджера тоже не проблема, если кто-то ушёл в отпуск или заболел. Это позволит не упустить задачу, выгодную сделку.

Чек-лист внедрения CRM

Скачать бесплатно

Какие задачи решает CRM-система для бизнеса

CRM способствует повышению эффективности в работе сотрудников и ускоряет прохождение по воронке продаж для каждого покупателя, что поможет увеличить количество клиентов. К тому же, процесс работы менеджеров станет более прозрачным для руководства.

Внедрение CRM решает несколько задач для производства и оптовой компании, а значит помогает:

• Избежать потери заявок. Большинство предприятий всё ещё используют для работы и ведения отчётности таблицы Excel или Google. Соответственно вся информация переносится из одного места в другое вручную и не все, что успевает менеджер. А если в это время ещё и совершается звонок, или источников информации несколько, то клиента легко потерять, он не станет ждать ответа. CRM, способна автоматизировать эти задачи. Система сама собирает заявки из различных источников, сайта, почты, социальных сетей и т.д. Более того, программа сама назначит ответственного менеджера, установит время на выполнение задачи, и оповестит сотрудника. А функция интеграции с телефонией позволяет фиксировать пропущенный звонки, слушать диалоги менеджеров.
• Сохранять информацию о клиентах. Осуществить поиск информации о клиенте, c которым общался месяц назад и более в таблице Excel практически невозможно. Тогда как CRM автоматизация, сама сохранит всю необходимую информацию: звонки, запись разговора, переписки и отсортирует по необходимости. Это важно для любого бизнеса, так как забытая договорённость - потеря доверия у клиента.
• Построить воронку продаж. Правильно составленная автоворонка продаж сокращает цикл задач и увеличивает количество сделок. Определённый алгоритм сделки проведёт клиента по стадиям воронки продаж с минимальным участием сотрудника.
• Сократить время, которое тратится на выполнение рутинных задач. Менеджер тратит достаточно большое количество времени на заполнение информационных таблиц, оформление документации, отправку их по почте, снижается производительность сотрудника. Правильно составленная воронка продаж в БИТ.CRM сократит цикл задач, сэкономит время, увеличит тем самым продажи и оборачиваемость товаров.
• Контролировать дебиторскую задолженность. Автоматизация программы отследит просрочку (просроченная дебиторская задолженность), отправит сообщение с напоминанием клиенту и выставит задачу для менеджера о звонке.
• Сделать работу отдела продаж прозрачной. Эта функция CRM важна руководителю для того, чтобы отслеживать количество звонков, сделанных менеджером, сколько отправлено коммерческих предложений, сколько оформлено сделок и т.д. К тому же аналитика системы позволит создавать прогнозы на будущее.
• Отследить эффективность маркетинга. БИТ.CRM позволяет просматривать информацию об источнике прихода клиентов, что позволяет понять эффективность работы маркетинга, дать оценку удовлетворённости покупателей. А также настроить систему обратной связи, которая поможет собрать отзывы и пожелания.
• Составить план продаж на основе аналитики. С помощью встроенных систем, можно провести аналитику по необходимым разделам, например: выполнение плана продаж в определённом сегменте, по отдельному сотруднику, региону или дилеру.
• Фиксировать показатели и составлять рейтинг сотрудника, его продуктивности, что поможет принять решение о премировании, увольнении или обучении.

Заключение

Любой организации необходима база клиентов, ее обновление и сохранность важной информации по сделкам. Если для ведения отчетной документации недостаточно табличных данных и возникла необходимость объединить в одну систему несколько отделов, пора задуматься над автоматизированным помощником – CRM.

Вы нуждаетесь в CRM системе, если в вашей компании ежедневно происходит обзвон большой базы клиентов, обрабатывается множество писем и заявок. Если вы готовы к долгосрочной работе с клиентом и многократным продажам – сделайте выбор в пользу приложения.

Не стоит внедрять CRM если вы не готовы к долгосрочным отношениям с клиентом. Если не ищете новых клиентов, и не пополняете базу, а они сами идут к вам из-за вынужденного положения, и сами они не влияют на условия сделки. Штат ваших сотрудников мал и легко справляется с положенными на них задачами без автоматизации.

Если вы все ещё не решились на внедрение CRM-системы, не стоит долго думать. CRM сделает работу ваших сотрудников более продуктивной, а значит увеличит продажи и прибыль вашего бизнеса. Возможно, автоматизация процессов подвигнет вас на расширение бизнеса, увеличение штата сотрудников.