Описание проекта
Из-за ошибок операторов call-центра компании «Империя Гранд» возникали задвоенные карточки и некорректные записи в базе по клиентам. В call-центре также отсутствовал автоответчик, не фиксировалась подробная информация о поступающих звонках.
Кроме того, невозможно было оперативно отслеживать информацию по не отвеченным звонкам.
Специалисты Первого Бита настроили автоматическое заполнение печатных форм, разработали и внедрили механизм сделок.
Программный продукт позволяет компании закреплять за каждым клиентом ответственного сотрудника. Руководитель может контролировать соблюдение сроков исполнения заданий с помощью подробных отчетов.
Игорь Палеников, директор по развитию компании «Империя Гранд»