Все проекты English Написать директору Вебинары
Выбор региона
Ваш город:Караганда
Поиск

Автоматизация ИТ-инфраструктуры и систем управления на предприятии

Оперативная поддержка клиентов 24/7 даже при дистанционной работе сотрудников
Программа Service Desk Итилиум. Первый Бит - крупнейшая региональная сеть среди фирм-франчайзи 1С. Бесплатная линия консультаций и поддержка клиентов 24/7.
Контроль жизненного цикла IT-услуг
Оптимизация затрат на обслуживание ITSM-системы
Ускорение обработки обращений пользователей

С 10 января 2024 года Service Desk ИТИЛИУМ стал продуктом линейки 1С:ITILIUM. Получите новые возможности управления услугами благодаря современному надежному решению

Какие решения мы используем для автоматизации IT-служб

1С:ITILIUM
Для управления IT-услугами в компаниях любого масштаба.
Подходит для работы с внешними заказчиками и менеджментом внутри компании с помощью понятного Service Desk и технологий машинного обучения
CRM Битрикс24
Комплексное решение со встроенным модулем техподдержки с возможностью создания пользовательских задач и тикетов

С 10 января 2024 года 1С:ITIL исключен из прайса продуктов Фирмы «1С». Получите новые возможности управления услугами благодаря современному надежному решению 1С:ITILIUM

Стоимость программы ИТИЛИУМ

65 000
Купить
Клиентская лицензия на 5 рабочих мест. Электронная поставка
65 000
Купить
Клиентская лицензия на 10 рабочих мест. Электронная поставка
90 000
Купить
Клиентская лицензия на 20 рабочих мест. Электронная поставка
140 000
Купить
Клиентская лицензия на 50 рабочих мест. Электронная поставка
300 000
Купить
Клиентская лицензия на 100 рабочих мест. Электронная поставка
500 000
Купить
Клиентская лицензия на 300 рабочих мест. Электронная поставка
1 440 000
Купить
Клиентская лицензия на 500 рабочих мест. Электронная поставка
2 000 000
Купить
Клиентская лицензия на 5 рабочих мест. Электронная поставка
90 000
Купить
Клиентская лицензия на 10 рабочих мест. Электронная поставка
120 000
Купить
Клиентская лицензия на 20 рабочих мест. Электронная поставка
220 000
Купить
Клиентская лицензия на 50 рабочих мест. Электронная поставка
500 000
Купить
Клиентская лицензия на 20 рабочих мест. Электронная поставка
170 000
Купить
Клиентская лицензия на 50 рабочих мест. Электронная поставка
400 000
Купить
Клиентская лицензия на 100 рабочих мест. Электронная поставка
700 000
Купить
Клиентская лицензия на 300 рабочих мест. Электронная поставка
1 800 000
Купить
Клиентская лицензия на 500 рабочих мест. Электронная поставка
2 500 000
Купить
Клиентская лицензия на 1000 рабочих мест. Электронная поставка
4 500 000
Купить
Лицензия для дочерних обществ и филиалов. Электронная поставка
150 000
Купить
Пакетное внедрение CRM Битрикс24 Pro
от 149 000 ₽
Купить
Пакетное внедрение CRM Битрикс24 «Под ключ»
от 200 000 ₽
Купить
Проектное внедрение
от 800 000 ₽
Купить

Наш опыт автоматизации IT

  • 1C:ITIL

Цели и задачи проекта

Предприятие нуждалось в модернизации ИТ-службы и повышении эффективности ее работы. Требовалось:

  1. Снизить стоимость владения ITSM-системой;
  2. Ускорить обработку заявок от пользователей и их исполнение;
  3. Повысить уровень качества ИТ-услуг;
  4. Поднять скорость и эффективность телефонного обслуживания пользователей.

Описание

Предприятия группы «ФосАгро» использовали ITSM-систему зарубежного производства. Ежедневно диспетчерская служба фиксировала порядка 800 обращений от пользователей с разных площадок, создавая заявки на обслуживание. На обслуживании 300 сотрудников ИТ-службы стояло около 30 000 единиц техники. Существенным недостатком системы являлись высокая стоимость обслуживания и неполное соответствие функционала потребностям группы компаний.

Кроме того, возникали сложности в работе диспетчерской службы. Отсутствие автоматизации приводило к задержкам при приеме заявок на обслуживание, длительной постановке инцидентов в очередь, и как следствие, становилось причиной несвоевременной отработки поставленных задач.

В качестве более выгодного и удобного в использовании отечественного аналога руководство выбрало систему «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия КОРП». Внедрение программного продукта было поручено специалистам компании «Первый Бит».

Результаты проекта

  1.  В 3 раза снижена стоимость владения и обслуживания ITSM-системы;
  2. В 2 раза ускорено обслуживание сотрудников в диспетчерской службе;
  3. Созданы инструменты анализа и контроля работы специалистов диспетчерской службы;
  4. Web-портал упростил и ускорил доступ пользователям к работе с ITSM-системой;
  5. Современная и эффективная ITSM-система позволит существенно ускорить выполнение обращений пользователей, повысить качество выполненных работ;
  6. Обеспечена возможность дальнейшего развития системы за счет широкого базового функционала и открытого кода. 
  • Service Desk Итилиум

Цели и задачи проекта:

  • Минимизировать затраты на работу ИТ-службы;
  • Наладить систему регистрации задач, поступающих от пользователей;
  • Предоставить средства контроля за исполнением задач;
  • Создать инструменты измерения удовлетворенности пользователей;
  • Обеспечить хранение актуальной информации о парке компьютерной техники.

Описание проекта

Группа компаний «КОНАР» нуждалась в создании централизованной ИТ-службы. Деятельность ИТ-специалистов предприятия не была четко регламентирована, не были проработаны каналы взаимодействия сотрудников с пользователями. Отсутствовал перечень ИТ-услуг. Учет компьютерной техники и расходных материалов велся в электронных таблицах Excel, формат их на отдельных предприятиях группы разнился. Проведение инвентаризации было затруднено. Возникали сложности с оценкой потребности ИТ-службы в финансах.

Для решения этих задач руководство предприятия провело масштабную реорганизацию ИТ-службы. Работа специалистов была организована по принципу «одного окна». Прием заявок на обслуживание принимается через телефон либо письмом на адрес службы поддержки. Вопросы, не относящиеся к компетенции ИТ-специалистов, отсеиваются на первой линии поддержки.

Проект автоматизации работы службы был поручен компании «Первый БИТ». Эксперты интегратора изучили бизнес-процессы ИТ-службы и предложили оптимальное решение – программный продукт «Итилиум». Система была установлена и настроена на 30 рабочих местах службы. При поступлении очередной задачи для нее создается карточка, назначаются сроки выполнения и ответственный сотрудник. Удобные отчеты позволяют легко отследить состояние каждой задачи, оценить нагрузку на специалистов.

Кроме того, в информационную базу системы были внесены данные о компьютерной технике и компонентах инфраструктуры. Это дало возможность оперативно выполнять инвентаризацию, отслеживать перемещения техники.

Результаты проекта

  • Внедрение программного решения позволило эффективно выстроить и упорядочить работу ИТ-службы без расширения штата;
  • За счет оптимизации системы регистрации и распределения задач, поступающих от пользователей, среднее время разрешения возникающих инцидентов сократилось на 50%. Эффективность работы ИТ-службы повысилась в 2 раза;
  • Благодаря системе запуска контроля за исполнением задач и инструментов измерения удовлетворенности пользователей качество работы сотрудников ИТ-службы повысилось.
Есть вопросы по Итилиум? Давайте обсудим, подумаем и сделаем!
Оставьте заявку.
Я даю Согласие на обработку персональных данных

Автоматизируем учет и бизнес-процессы

Получить коммерческое предложение